? 我們會在與淘寶網店客服的磋商中發(fā)現(xiàn)，首先恢復的一般是一些客服用語，快捷、正式，但實際上這并不是很友好，用戶想知道正確的答案，所以在設置這些客服用語時應該慎重考慮。這里有一個例子給你，看看一般的旺旺客服用語是怎樣的。

　　例如童裝：

　　80%是消費者，第一句話就會問：孩子的身高和體重穿什么尺碼。其次可以問質量、灌裝、售后等。

　　此時，我們設計的第一個自動響應是：

　　親愛的，你的眼光很好，看到這款熱賣款性價比很高，寶媽買了很多。

　　孩子的身高和體重是多少？讓我給你一個尺寸建議。

　　1. 稱呼的語氣更貼近生活。

　　2. 用贊美的語言來滿足消費者的心理。

　　3.凸現(xiàn)個性，買的人多，心理暗示：從眾心理。

　　4. 保持速度，讓客戶按照你的腳本：提供尺寸。

　　成熟的客戶服務

　　1. 回答是一個簡短的短語。

　　它必須是人類的。

　　客服快捷短語

　　我們撿起的房子，“兒童羽絨服，珍珠棉，49免費郵寄。”

　　例如：顧客經常問，羽絨服里面的填充物是什么？

　　常規(guī)快速回復：

　　這件羽絨服里面全是珍珠棉。

　　人性快速回復：

　　這款兒童羽絨服的填充料是(珍珠棉)無臭，很保暖，不用擔心冷；與200片羽絨相比，性價比高。買羽絨服的人不妨買四件，讓孩子們輪流穿，你不覺得嗎？

　　1. 拒絕三字答道。

　　2. 正確回答客戶問題。

　　3.還告訴他們痛點：沒有氣味，很溫暖。

　　3.并給他們訂購的心理暗示：性價比。

　　4. 反問句+肯定句，再次強調高性價比，并按照你的腳本進行下去。

　　? 讀了上面的介紹，是沒有很多收獲的感覺。如果你是客服，記得回復給消費者一定要小心哦，拿小彌補一下，我不喜歡太死板的回答，所以其實對于用戶的回購也是不可取的，所以值得仔細設置。好了，今天的內容就到這里，來學習更多的新店知識，然后收集猴子jiji網站，猴子jiji平臺小編將繼續(xù)為您更新更多的干貨！